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Curso: calidad de atenciÓn al usuario - trÁmite documentario
Anónimo
9666 XXXXXXX
Ubicación: Lima - Lima Metropolitana y Callao - Perú
Dirección: Lima, Perú
Barrio: av. venezuela 625
Fecha de publicación: 04 de Setiembre
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Descripción
Anunciante: Particular
Curso Taller - Nacional: Días 27, 28 y 29 de Septiembre de 2017
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA GESTIÓN PÚBLICA -
MODERNIZACIÓN DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO Y ARCHIVOS


Estructura Curricular:
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO.
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de CALIDAD
enfocada al cliente?. ¿Qué es CALIDAD?
¿Qué es el servicio? ¿Qué es un cliente?
¿Qué significa CALIDAD en el servicio?
¿Porque es importante la CALIDAD en el servicio y sus beneficios del mismo?
La atención al ciudadano y el manual para un buen servicio.
Buenas prácticas en la atención al ciudadano en el trámite DOCUMENTARIO
GESTIÓN DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO
De acuerdo a la modernización del estado peruano.
Identificación de documentos de archivo.
LA GESTIÓN DOCUMENTAL A NIVEL INSTITUCIONAL:
CARACTERÍSTICAS E IMPLEMENTACIÓN
Organización e implementación de un archivo de oficina
Técnicas de clasificación de documentos
Técnicas de foliación de documentos según las directivas vigentes
Clasificación de documentos
GESTIÓN DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO
¿Qué es el sistema de Tramite DOCUMENTARIO?
Norma que regulan el sistema de Tramite DOCUMENTARIO
Descripción Funcional del Sistema de Tramite DOCUMENTARIO
Beneficios
Requisitos
Proceso de Implementación del Sistema de Tramite DOCUMENTARIO.
Modelos de Sistemas de Tramite DOCUMENTARIO.
GESTIÓN DE ARCHIVOS DOCUMENTARIOS
SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS
Conformación del Sistema Nacional de Archivos.
Clasificación de archivos.
Regulación del Sistema Nacional de Archivos.
Ley de transparencia y acceso a la información y los Archivos.
SISTEMA INSTITUCIONAL DE ARCHIVOS
Conformación de un Sistema Institucional de Archivos.
Evaluación para conformación de Archivos Periféricos.
Identificación de niveles de Archivos
PROCESOS TÉCNICOS ARCHIVÍSTICOS
Organización de documentos
Descripción documental.
Selección de documentos.
Conservación de documentos
Servicios archivísticos
NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADA A LA GESTIÓN DE ARCHIVOS
Nuevas tecnologías en archivos
La tecnología informática y los archivos.
La gestión documental y su implicancia en la administración publica
Tipos de Servicios en las unidades de administración de archivos.
El USUARIO y sus necesidades.
Tipos de instrumentos para atención de Servicios.
Uso de flujogramas, diagramas de evaluación de Servicios.
Las tecnologías aplicadas al Servicio.
Uso de web. La carta de Servicios y la difusión interna del Servicio.
La evaluación del Servicio y el control de CALIDAD.
Taller de desarrollo de tecnologías aplicadas al Servicio.
Determinación del tipo de recurso tecnológico óptimo para su desarrollo.
ARCHIVOS ELECTRÓNICOS Y DIGITALES
Normatividad sobre el uso de nueva tecnología en archivos.
Documento electrónico de archivo.
Digitalización y Microformas. Microarchivos.
Firma Digital y Certificado Digital.
Aspectos de seguridad de la información.

Información General
INVERSIÓN:
S/. 450 (Incluye IGV)
Girar cheque y/o orden de servicio a nombre de:
INSTITUTO PANAMERICANO DE EMPRESAS Y NEGOCIOS S.A.C - IPEN
RUC.: 20518891341
LUGAR:
Instituto de Contadores del Perú
Av. Brasil N° 1525 Jesús María altura Plaza Vea
INCLUYE:
* Material de trabajo
* Coffe break
* Certificado (Valido 01 crédito académico)
HORARIO:
6:00 a 9:00 PM

Informes e Inscripciones
Av. Venezuela 625 Of. 901
Telf: (01) 4244239 Cel. 966649930 / 941906730
E-mail: diplomados@panamericanoempresarial.com
ventas@panamericanoempresarial.com
www.panamericanoempresarial.com
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