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Curso: calidad de atenciÓn al usuario - modernizaciÓn del tramite documentario
Anónimo
9666 XXXXXXX
Ubicación: Lima - Lima Metropolitana y Callao - Perú
Dirección: Lima, Perú
Barrio: BREÑA
Fecha de publicación: 05 de Setiembre
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Descripción
Anunciante: Particular
Curso Taller - Nacional: Días 27, 28 y 29 de Setiembre de 2017
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA GESTIÓN PÚBLICA -
MODERNIZACIÓN DEL TRAMITE DOCUMENTARIO Y ARCHIVOS

Estructura Curricular:
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO.
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de CALIDAD
enfocada al cliente?. ¿Qué es CALIDAD?.
¿Qué es el servicio?. ¿Qué es un cliente?
¿Qué significa CALIDAD en el servicio?
¿Porque es importante la CALIDAD en el servicio y sus
beneficios del mismo?
La atención al ciudadano y el manual para una buen
servicio.
Buenas practicas en la atención al ciudadano en el
TRAMITE documentario
GESTIÓN DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO
De acuerdo a la modernización del estado peruano.
Identificación de documentos de archivo.
LA GESTIÓN DOCUMENTAL A NIVEL
INSTITUCIONAL:
CARACTERÍSTICAS E IMPLEMENTACIÓN
Organización e implementación de un archivo de oficina
Técnicas de clasificación de documentos
Técnicas de foliación de documentos según las
directivas vigentes
Clasificación de documentos
GESTIÓN DEL TRAMITE DOCUMENTARIO
¿Qué es el sistema de TRAMITE Documentario?
Norma que regulan el sistema de TRAMITE Documentario
Descripción Funcional del Sistema de TRAMITE
Documentario
Beneficios
Requisitos
Proceso de Implementación del Sistema de TRAMITE
Documentario.
Modelos de Sistemas de TRAMITE Documentario.
GESTIÓN DE ARCHIVOS DOCUMENTARIOS
SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS
Conformación del Sistema Nacional de Archivos.
Clasificación de archivos.
Regulación del Sistema Nacional de Archivos.
Ley de transparencia y acceso a la información y los
Archivos.
SISTEMA INSTITUCIONAL DE ARCHIVOS
Conformación de un Sistema Institucional de Archivos.
Evaluación para conformación de Archivos Periféricos.
Identificación de niveles de Archivos
PROCESOS TÉCNICOS ARCHIVÍSTICOS
Organización de documentos
Descripción documental.
Selección de documentos.
Conservación de documentos
Servicios archivísticos
NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADA A LA GESTIÓN
DE ARCHIVOS
Nuevas tecnologías en archivos
La tecnología informática y los archivos.
La gestión documental y su implicancia en la
administracion publica
Tipos de Servicios en las unidades de administración de
archivos.
El USUARIO y sus necesidades.
Tipos de instrumentos para atención de Servicios.
Uso de flujogramas, diagramas de evaluación de
Servicios.
Las tecnologías aplicadas al Servicio.
Uso de web. La carta de Servicios y la difusión interna
del Servicio.
La evaluación del Servicio y el control de CALIDAD.
Taller de desarrollo de tecnologías aplicadas al Servicio.
Determinación del tipo de recurso tecnológico óptimo
para su desarrollo.
ARCHIVOS ELECTRÓNICOS Y DIGITALES
Normatividad sobre el uso de nueva tecnología en
archivos.
Documento electrónico de archivo.
Digitalización y Microformas.
Microarchivos.
Firma Digital y Certificado Digital.
Aspectos de seguridad de la información .

Informes e Inscripciones
Av. Venezuela 625 Of. 901
Telf: (01) 4244239 Cel. 966649930 / 941906730
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